Excellence Opérationnelle & Digitalisation

Les enjeux

En reprenant les grands principes énoncés par les qualiticiens du XXème siècle comme Joseph Juran ou W.Edwards Deming. Les critères de qualité sont définis par le client.
Sur la base de cette définition, l'entreprise définit les objectifs stratégiques qui lui permettent de répondre aux besoins du client suivant l'évolution du marché.
L'objectif de l'entreprise est de fournir au client un service ou un produit exempt de défaut, dans les quantités voulues, à la date voulue, à un prix juste correspondant au marché.

Excellence Opérationnelle et Management

L'excellence opérationnelle permet de répondre à ces objectifs en se basant sur une étude des processus de traitement dans le cadre de la fourniture d'un service ou de fabrication d'un produit.
Elle permet ainsi d'identifier les sources d'économie, les besoins de rationalisation et les besoins en compétences ou flexibilité du travail.

L'excellence opérationnelle s'appuie sur une équipe entière utilisant deux approches combinées montantes et descendantes. Le manager supporte les équipes par son leadership, du mentoring et du coaching.
Le collaborateur supporte le manager en faisant remonter les informations et idées d'amélioration du terrain, il l'aide aussi à améliorer ses techniques managériales par des rituels de management

Dans ce cadre, la digitalisation permet d'accélérer le traitement des informations, de fluidifier la communication, elle fournit des aides à la décision, permet d'innover plus efficacement en réduisant les coûts d'expérimentation